Como podemos ajudar?

Acesse vapy.com.br, escolha o serviço desejado, informe os cômodos do seu lar, selecione a data, horário e confirme seus dados. O pagamento é feito na plataforma e o profissional é acionado automaticamente.

Oferecemos Limpeza Padrão, Limpeza Pesada, Limpeza Pré-Mudança, Limpeza Pós-Obra, Lava e Passa e mais. Novos serviços são adicionados regularmente. Confira todos em nossos serviços.

Sim! Desde que haja um profissional disponível na sua cidade e no horário solicitado. A disponibilidade aparece em tempo real durante o agendamento.

Nosso algoritmo analisa localização, avaliações, histórico de serviços e disponibilidade para conectar você ao melhor profissional. O processo é automático e leva segundos.

Você pode indicar preferência de gênero e, em assinaturas recorrentes, solicitar o mesmo profissional das vezes anteriores como "favorito". A alocação final é do sistema, priorizando sua preferência quando disponível.

Informe o número real de cômodos que precisam de atenção. Isso afeta diretamente a duração estimada e o valor do serviço. Quanto mais preciso você for, melhor a experiência.

Sim, pelo painel do cliente em Histórico → Pedido → Reagendar, com no mínimo 24h de antecedência. Reagendamentos de última hora podem gerar taxa.

O preço é calculado com base no tipo de serviço, tipo de imóvel (casa, apartamento, studio), número de cômodos e itens adicionais selecionados. A frequência de assinatura oferece desconto progressivo: até 20% no plano semanal.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), PIX e créditos Vapy (do programa Indique e Ganhe). O pagamento é realizado antecipadamente de forma segura.

O valor é reservado no momento da confirmação do agendamento. A cobrança é confirmada após a conclusão do serviço.

Sim! Créditos Vapy — conquistados pelo programa Indique e Ganhe — podem ser usados como desconto em qualquer serviço contratado.

Cancelamentos com mais de 24h de antecedência são gratuitos e o valor é estornado integralmente. Cancelamentos com menos de 24h podem gerar uma taxa de até 50% do valor do serviço.

Reembolsos são processados em até 5 a 10 dias úteis dependendo da operadora do cartão. Pagamentos via PIX são estornados em até 1 dia útil.

Todo colaborador passa por verificação de RG, comprovante de residência e aprovação manual pela nossa equipe antes de receber qualquer pedido. Monitoramos avaliações continuamente.

Você pode avaliar após cada serviço. Profissionais com avaliações abaixo do mínimo são desativados automaticamente. Você também pode indicar preferência de não repetir um profissional no histórico.

Isso varia por serviço. Na Limpeza Padrão, o profissional pode usar produtos disponibilizados pelo cliente. Para serviços com materiais inclusos, isso está descrito na página do serviço. Verifique na seção "O que está incluso".

Sim! Em assinaturas recorrentes, você pode salvar um profissional como favorito e o sistema o priorizará nas próximas alocações, sujeito à disponibilidade.

Sim. Todos os profissionais que operam pela Vapy contam com seguro para o profissional durante a execução do serviço, além de cobertura básica de Assistência Residencial conforme o plano escolhido.

É um plano recorrente de serviços com frequência semanal, quinzenal ou mensal. Além da conveniência de não precisar reagendar toda vez, você tem acesso a descontos progressivos de até 20% OFF.

Semanal (até 20% OFF) — ideal para lares com alta demanda. Quinzenal (até 15% OFF) — equilíbrio entre custo e frequência. Mensal (até 7% OFF) — para manutenção básica. Diária única — sem recorrência.

Acesse Meu Painel → Assinaturas e clique em "Cancelar". O cancelamento é imediato e não há multa. Serviços já agendados dentro do período vigente são mantidos.

Em assinaturas ativas, você pode pular uma ocorrência pontual (ex.: estará viajando) sem cancelar o plano. Acesse Meu Painel → Assinaturas → Pular serviço.

Sim. Em assinaturas, a cobrança é feita automaticamente a cada ciclo no cartão cadastrado. Você recebe um e-mail de aviso antes de cada cobrança.

Compartilhe seu link exclusivo. Quando o amigo se cadastrar e concluir o primeiro serviço, você recebe R$ 40,00 de crédito e ele ganha R$ 30,00 de desconto nesse primeiro pedido. Não há limite de indicações!

O crédito é liberado somente após a conclusão do primeiro serviço contratado pelo seu indicado. Isso evita fraudes e garante que ambos tenham uma boa experiência.

Não. O código é pessoal e não pode ser usado pelo próprio titular da conta. Ele é válido apenas para novos clientes que ainda não se cadastraram na Vapy.

Acesse Meu Painel → Indique e Ganhe ou visualize no topo da sua conta o saldo disponível. Os créditos são descontados automaticamente no próximo pedido.

Créditos Vapy têm validade de 12 meses a partir da data de recebimento. Você é notificado com 30 dias de antecedência antes de qualquer expiração.

Sim. Utilizamos criptografia SSL em todas as transações e seguimos as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados nunca são compartilhados com terceiros sem consentimento.

O profissional recebe o endereço completo apenas após a confirmação do pedido. Antes disso, o sistema trabalha com dados de localização aproximada.

Use o chat do pedido para relatar qualquer ocorrência durante o serviço. Após a conclusão, use o botão "Reportar problema" na avaliação. Nossa equipe analisa em até 24h.

Sim. Entre em contato com nossa equipe via chat ou e-mail contato@vapy.com.br solicitando a exclusão. Seus dados são removidos em até 30 dias conforme a LGPD.